Hesabınız çalındıysa parolayı bilmeden msn'de oturum açamazdınız. Oturum açabildiyseniz o zaman ya hesabınız çalınmadı ya da parolayı zaten sıfırlamıştınız. Ancak ek güvenlik için parolayı sıfırladığınız anda gizli soru ve cevabınızı ve alternatif e-posta adresinizi de değiştirmeniz gerekir ki hesabı çalan kişi buraları değiştirdiyse tekrar kendisi parolayı sıfırlayamasın.

Gönderdiğiniz e-postada, aynı şey için iki başvuruda bulunduğunuzu, bunlardan sonrakini iptal ettiklerini, önceki başvurunuza gelen cevabı aşağıya tekrar yazdıklarını belirtiyorlar. Önceki cevaplarında da demişlermiş ki "Verdiğiniz adrese bir parola sıfırlama iletisi gönderdik. O postanın içindeki bağlantıya tıklayarak parolanızı sıfırlayın, ek güvenlik için [yukarıda dediğim] değişiklikleri de yapın. 3 gün içinde o bağlantıyı kullanmanız gerekir, yoksa bağlantı geçersiz kalır."

Parolanızı sıfırlayıp, alternatif e-posta adresini ve gizli soru-cevabı değiştirmeden Messenger'da oturum açmayın.