1. Müşteriler işletme çabalarına yönelik memnuniyetlerini hangi kriterlerle ölçülüyor? 2. Her bir kriterin ağırlık noktası nedir? 3. İşletme güçlü rakiplerine kıyasla nerede yer almaktadır? [1]
“Benim temel yeteneklerim nelerdir?”
1. Pazar payı 2. Rantabilite (sermaye,vs.) 3. Fiyatı 4. Pazarlama potansiyali 5. Temel yetenekleri [4]