Bazen işyeri kartvizitlerinde telefon numarasının yanında, parantez içerisinde PBX yazdığını görürüz. Firma içi kullanılan telefon santrallarına genel olarak Private Branch Exchange (PBX) denir. PBX’in açılımı, Özel Santral (Private Branch eXchange) demektir, yani bir şirket içersinde kullanılan özel telefon şebekesidir. PBX telefon sistemi kullanıcıları, dışarıya telefon etmek için birkaç tane dış telefon hattını paylaşır. PBX, müşterinin sahibi olduğu ve yönetimini yaptığı telefon santralıdır. Organizasyonun içindeki dahili görüşmeleri ve organizasyonun dış dünya ile harici görüşmelerini anahtarlayan ve yönlendiren sistemlerdir.

Peki bu neyi sağlıyor?
Bir şirketin 10 tane hattı vardır PBX sayesinde tek numara ile sanki 10 hattın tek hat üzerinde olur. Bu sayede müşteriler tek numarayı arayarak hat meşgul olsa bile diğer hatta aktarır ve müşteriye cevap verilerek müşteri memnuniyeti sağlanmış olur.