BEN DİLİ:
Bireyin karşılaştığı davranış ve durum karşısında bireysel tepkisini, kendi duygu ve düşüncelerini açıklayan ifade şeklindir. Kendimizi “ben”li cümlelerle anlattığımız zaman karşımızdakini incitmemiş, fakat kendi mesajlarımızı da vermiş oluruz.
Özet olarak Ben dili:
1.Savunmaya itmez.
2. Suçluluk hissettirmez.
3.Duygunun nedeni anlaşıldığı için iletişim sağlıklı olur.
4. Ben iletisi alan kişi başkalarını düşünmeyi de öğrenir.
5.Yakınlaşmayı sağlar.
6. Anlaşmazlıkları azaltır.
7. Konuşan kişiyi rahatlatır.

“SEN DİLİ:
Suçlama içerir ve karşımızdaki kişi doğal bir savunmaya geçer. Dolayısıyla sonuç anlaşılamama, tartışma, kavgaya kadar gidebilir.
Özet olarak Sen dili:
1. Suçlayıcıdır.
2. Davranıştan çok kişiliğe yöneliktir.
3. Kişiye anlaşılmadığını hissettirir.
4. Yeniden konuşma isteğini engelleyicidir.
5. Neye kızıldığının anlaşılmamasına neden olur.
6. Kişiyi incitir, kırar.
7. Kişinin direnmesine, yani savunucu iletişime neden olur. Savunucu iletişim ise iletişimin içerik düzeyinden ilişki düzeyine geçmesine, ilişkinin bir savaş, bir kazanma sorununa dönüşmesine neden olacağı için öğretimin asıl amacına ulaşmasını engelleyecektir.

SEN ve BEN diline örnek vermek gerekirse;
…………..
—’Sen’ dili:
Sen hatalısın! Çok yanlış davranıyorsun!
—’Ben’ dili:
Senin bu davranışın beni incitti, üzüldüm!
………………
—”Sen” dili:
Çok kabasın! Her zaman sözümü kesiyorsun!
—”Ben”dili:
Bir şey söylemeye başlayıp ta bir türlü sonunu getiremediğim zaman çok rahatsız oluyorum.
………………….
—”Sen” dili:
- Kes şunu!! Çekiştirip durma kolumu!!
…………………
—”Ben” mesajı verin…
- Kolumun çekiştirilmesinden hoşlanmıyorum.
…………………
—”Sen” dili
- Her akşam aynı şey, tutturuyorsun oyun oynayalım diye! Benim yorgun olabileceğim hiç aklına gelmiyor değil mi? Yaramaz ve şımarık bir çocuk gibi davranıyorsun!

—”Ben” dili
- Baba: Bu akşam çok yorgun hissediyorum canım. İstersen oyun oynamayı başka bir akşama erteleyelim.
şeklinde ifade edilebilir.
…………………………..
GÖRÜLDÜĞÜ GİBİ;
Sen dili, çatışma dili,
Ben dili, iletişim dilidir.
Öyleyse SENLİ yerine, BENLİ mesajlar vermeliyiz….

*** İnsanlar arasında iletişimi engelleyici etmenler nelerdir?
* Öğüt vermek, çözüm getirmek, kendi düşüncelerimizle yönlendirmek.
* Yargılamak, eleştirmek, kıyaslamak.
* Sürekli sorular sormak, incelemek.
* Teselli vermek veya çocuğunuzun anlatmaya çalıştığı konuyu değiştirmek.
* Etiketlemek, tahlil etmek.

*** İnsanlarla başarılı iletişim kurmak için neler yapmalısınız?
* İnsanların duygu ve düşüncelerini anlayın (empati)
* İnsanlara saygı duyun.
* Gerçekçi ve doğal davranın.
* Onları dinleyin.
* Onlarla göz teması kurun.
* Dokunsal teması artırın.
* Nerede, ne zaman, nasıl, ne söyleyeceğinizi iyi belirleyin.
* Akıcı, sade bir dil kullanmaya çalışın.
* Size güvenebileceğini hissettirin.